Hvad jeg har haft gang i

American Express Næstegenerations kundeservice

American Express var efter hjælp til at forme en vision omkring hvorda teknologi kan bruges til at skabe en bedre og mere personlig kundeservice ved kigge på udfordringen med nye øjne.

Med et lille design team from IBM, kiggede vi på hvad teknologi kunne byde på og vi forberedte en uge med samarbejde og workshops i American Express' hovedkvarter i New York.

Ugen bragte ledere fra American Express sammen med eksperter fra IBM's industri–, research– og konsultent afdelinger.

Selv workshoppen brugte deBono's metoder i "lateral thinking" til at skabe strukturerede samtaler med de over 30 deltagende for at få maksimum input og indsigt og for at bryde ud af konventionel tankegang.

Resultatet var episke kunde journeys der kortlagde Amex' interne processer og evner med det underliggende tekniske landskab for at identificere hvad der måtte ændres eller fåes på plads for at bringe sammenhængende kundeoplevelser til live.

Vi producerede også er serie animationer for at vores Amex kunder kunne genfortælle visionen til et bredere publikum i deres organisation.

Eksempler på kunde journeys i lav opløsning

Sample Customer Journey Sample Customer Journey

Hvad jeg også har haft gang i

Salesforce

Experience Design, EMEA gruppe

Etablerede 4 regionale experience design teams på tværs af EMEA (London, Berlin, Paris, Amsterdam).

Mere om Salesforce XD gruppe
Burberry

B2B/B2E social kommunikationsplatform

Ledte det kategori-definerende projekt fra vision og koncept til det færdige produkt.

Mere om Burberry Social Kommunikation
Unilever

Designkonsultation

Leverede design rådgivning, coaching, organisationsdesign og design know-how til Unilever som grobund for at etablere deres eget design team.

Mere om Design Konsultation til Unilever
ING

Vision for ecosystem til små virksomheder

Hjalp med at forme en vision for ING om hvordan de kan hjælpe små virksomhedsejere med mere end finansprodukter. Inkluderede en mobil app prototype.

Mere om ING's små virksomheds vision
America Express

Næstegenerations kundeservice

Forberedte og ledte et workshop program med det mål at levere en vision for hvordan god kundeservice ser ud i fremtiden.

Mere om Amex kundeservice
Shop Direct Group

Nyttig personalisering af kundeoplevelsen

Ledte et design team og co-faciliterede workshops der definerede en nær-fremtidsvision under overskriften "Nyttig Personalisering" for Shop Direct Group.

Mere om SDG personalisering