Hvad jeg har haft gang i

Shop Direct Group nyttig personalisering af kundeoplevelsen

Et internt research projekt havde afsløret at en ikke ubetydelig procent af stamkunder var frusteret over at Shop Direct's hjemmesider ikke genkendte dem som stamkunder ved at præsentere dem med relevante produkter.

Shop Direct Group hyrede IBM til at skabe håndgribelig vision for hvordan en meget mere personaliseret shoppe oplevelse ville se ud for forskellige kundegrupper.

Jeg arbejdede med Shop Direct Group's data team for et dybdegående indblik i deres research og i eksisterende kundeoplevelser mens mine tekniske kollegaer arbejdede på at forstå det tekniske landskab og hvad der var muligt.

Efter vi havde afsluttet vores efterforskning og vurdering af situationen som den var, afholdt vi en tre dage lang workshop i IBM's research kontor i Haifa, Israel hvor vi bragte Shop Direct Group ansatte sammen med eksperter fra IBM's industri–, research– og konsultent afdelinger.

Efterfølgende tog vi alle de ideer og tanker der var kommet ud af workshoppen og skabte nye kunde journey maps der kortlagde interne processer med det underliggende tekniske landskab for at identificere havd der var brug for for at skabe mere personlige og sammenhængende kundeoplevelser.

Eksempler på kunde journeys i lav opløsning

Sample Customer Journey Sample Customer Journey Sample Customer Journey

Hvad jeg også har haft gang i

Salesforce

Experience Design, EMEA gruppe

Etablerede 4 regionale experience design teams på tværs af EMEA (London, Berlin, Paris, Amsterdam).

Mere om Salesforce XD gruppe
Burberry

B2B/B2E social kommunikationsplatform

Ledte det kategori-definerende projekt fra vision og koncept til det færdige produkt.

Mere om Burberry Social Kommunikation
Unilever

Designkonsultation

Leverede design rådgivning, coaching, organisationsdesign og design know-how til Unilever som grobund for at etablere deres eget design team.

Mere om Design Konsultation til Unilever
ING

Vision for ecosystem til små virksomheder

Hjalp med at forme en vision for ING om hvordan de kan hjælpe små virksomhedsejere med mere end finansprodukter. Inkluderede en mobil app prototype.

Mere om ING's små virksomheds vision
America Express

Næstegenerations kundeservice

Forberedte og ledte et workshop program med det mål at levere en vision for hvordan god kundeservice ser ud i fremtiden.

Mere om Amex kundeservice
Shop Direct Group

Nyttig personalisering af kundeoplevelsen

Ledte et design team og co-faciliterede workshops der definerede en nær-fremtidsvision under overskriften "Nyttig Personalisering" for Shop Direct Group.

Mere om SDG personalisering